474. Com base na analise da figura, assinale a opcao correta. A) O marketing defensivo e trabalhado para retencao do cliente. Sua acao imediata e o aumento da receita em um dos pontos citados na figura (menores custos, volume de compra, preco diferenciado, publicidade boca a boca) e a consequencia e o aumento do lucro. B) A consequencia do marketing defensivo, ou seja, trabalhar a satisfacao e a retencao do cliente, e: menores custos de producao, aumento no volume de compras, preco mais alto e publicidade boca a boca gratuita. O conjunto dessas receitas proporciona o aumento de lucros para a empresa. C) Ao adotar o marketing defensivo como estrategia primaria, a empresa deve escolher qual estrategia secundaria vai adotar: menores custos, volume de compras, preco diferenciado ou publicidade boca a boca. Desta forma, e possivel atender as necessidades do cliente, satisfaze-lo e aumentar os lucros da empresa.
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