Empresas que conseguem mirar em exemplos de bom atendimento ao cliente para oferecer uma experiencia continua e fluida tendem a ser melhor avaliadas ao fim da jornada de compra. Qual a importancia do bom atendimento ao cliente? 56% dos respondentes dizem ter de explicar de novo o problema; 57% dizem ter de desistir do contato pela internet e recorrer ao telefone 59% dizem fazer um esforco de moderado a alto para resolver a questao; 59% dizem ser transferidos; 62% dizem ter de contatar as empresas varias vezes para resolver uma questao. E, alem disso, ao receber um atendimento ruim, quase 50% dos clientes espalham isso a dez ou mais pessoas. Confira outros dados: 65% provavelmente dirao a outros algo negativo sobre o atendimento; 23% dos clientes que tiveram uma interacao positiva com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas; 48% dos clientes que tiveram uma interacao negativa com uma empresa falaram disso com 10 ou mais pessoas. Conversar com uma pessoa real e muito importante para os clientes. Confira 3 estudos de caso de atendimento ao cliente e descubra, na pratica, como empresas do porte de Slack, Guppy e Telecine superaram esse e outros desafios do atendimento ao cliente. No entanto, dedicar tempo e atencao a um cliente pode ser um grande desafio quando se trata de um servico que possui mais de 12 milhoes de usuarios diarios, como e o caso do Slack. Ainda que existam inumeras solucoes no mercado que suprem demandas como as citadas, o Slack escolheu o Zendesk Support por reunir duas caracteristicas importantes: e robusto o bastante para lidar com um grande volume diario de tickets e, ao mesmo tempo, simples, evitando que os agentes perdessem tempo manuseando com um software complexo.Veja mais sobre este case de sucesso no atendimento ao cliente: Conversas sempre humanas, mesmo em larga escala.
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Muitos defendem que cada Era Astrologica teve sua personalidade marcante, com um mensageiro de uma nova maneira de enxergar o mundo, influenciando e mudando as pessoas e marcando seu tempo. Na era de Touro foi Krishna, na de Aries, Moises, na de Peixes, Jesus. Alias, ha uma clara referencia na biblia que pode ser analisada como simbolismo para a transicao das Eras atuais, onde em Lucas 22:8-13, Jesus fala para Pedro e Joao dentro de um contexto especifico citando a Pascoa ( palavra que deriva do hebraico Pessach e que significa “ passagem” ) o seguinte: As Eras que ja passamos. Depois, quando o mesmo Sol atravessava a Era de Aries, havia o culto do velocino de ouro, do cordeiro pascal. Enfim, apos dois milenios da Era de Aries, entramos na Era de Peixes, que foi a era do Cristianismo.
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