Ok! Hora de resolver o problema, pois nao basta ouvir a reclamacao e se desculpar, o cliente quer uma solucao efetiva para o seu apontamento. Essa etapa vai depender muito do seu modelo de negocio. Por exemplo, dependendo do produto ou servico comercializado, e possivel enviar um item novo, dar desconto em uma proxima compra, entregar algo complementar etc. Uma nova entrega ou instalacao sao dois bons exemplos de solucoes que geram custos, mas que, nesse caso, nao devem ser repassados ao cliente. De acordo com o Relatorio Zendesk de Tendencias da Experiencia do Cliente para 2020, mais de 60% dos clientes afirmam que conseguir resolver os seus problemas rapidamente e o quesito mais importante para considerar sua experiencia de atendimento boa. Resolveu o problema? Legal! Mas que tal ir alem da expectativa do cliente insatisfeito com o atendimento? Essa atitude ajuda bastante a mudar a imagem que ele ficou da sua marca.
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Licenciar seus jogos antigos para outras empresas e colocar seus nomes em produtos como esse chapeu idiota e basicamente tudo que a Atari faz agora. E, agora, parece que a Atari esta indo em outra direcao de crowdfunding, com uma oferta inicial de moeda. Talvez funcione. Porem, agora, parece que a Atari e boa em bolar ideias malucas para se financiar e ruim em entregar essas promessas. Ela mantem a comunicacao corporativa a um minimo, e o Ataribox parece um vaporware bonito e caro demais. O mundo das ICOs esta cheio de piadas e golpes, mas, ate agora, muitas delas sao piadas e golpes rentaveis. Jogos de aposta de futebol lotérica.
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