E) Para se trabalhar a retencao do cliente, o marketing defensivo usa como metodo: reduzir os custos de producao para aumentar o volume de vendas com a reducao dos precos. O cliente satisfeito divulga a empresa (publicidade boca a boca) trazendo novos clientes. Dessa forma, a empresa aumenta os seus lucros. ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo; GREMLER, Dwayne D. Marketing de servicos: a empresa com foco no cliente. 6 ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
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