Não basta ter tecnologias superiores às de um call center, é preciso que a estratégia, o objetivo, o serviço, os produtos – tudo – estejam alinhados. Além disso, se não houver foco no consumidor, pode ser que não haja mudanças perceptíveis para seus clientes. Aliás, isso pode até aumentar o número de clientes insatisfeitos. Além disso, um treinamento insuficiente também impacta negativamente a eficiência e o desempenho da central. Por isso, os colaboradores precisam ser capacitados para usar as ferramentas e lidar com o público. Uma questão importante que não pode ser deixada de lado é: estamos falando de uma operação que é baseada em SaaS (Software as a Service) . Ou seja, o nível de envolvimento da equipe de TI é alto e ela deve ser capacitada, estar disponível 24 horas por dia e ser ágil.
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Parabéns a equipe de atendimento, especialmente a Andreia. Obrigado!” ”A empresa foi muito atenciosa. Fiquei satisfeita com o retorno da editora, que foi rápida e efetiva!” ”Atendimento exemplar, parabéns! Carolina foi muito atenciosa e me auxiliou com muita paciência em todas as minhas dúvidas.” Vamos transformar o seu atendimento em “UAU!”? Cuidamos do atendimento do seu bem mais valioso, seus clientes, fazendo o seu negócio gerar mais lucro, através de encantamento e fidelização. Através de processos simples e ágeis, reduzimos o investimento de tempo e despesas, gerando informações estratégicas de seus produtos e serviços, o que permite tomar decisões com mais embasamento, garantindo um crescimento saudável e sustentável. O contact center, de maneira resumida, é uma operação de suporte ao consumidor muito mais completa do que a versão por telefone, o que pode mudar totalmente a experiência do cliente na hora do atendimento. Com o objetivo de ajudá-lo a montar uma estratégia personalizada para o seu negócio, neste post trazemos algumas informações essenciais sobre o tema e outros detalhes para que você compreenda tudo sobre esse modelo de central de atendimento. Confira os tópicos abordados e boa leitura! Com esse conteúdo completo, você pode tirar todas as suas dúvidas e criar uma estratégia que vai otimizar o seu atendimento e torná-lo um dos grandes diferenciais do seu negócio. O suporte por telefone é uma das maneiras mais tradicionais de atender o público de uma marca. Ggnet.
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